政府网站是政府服务群众的重要窗口。随着网络办公的普及，政府已经将许多服务项目“移动”到互联网上，让群众不用出门就能做相关的事情。然而，理想是充实的，现实是渺小的。政府网站在实际运行中还存在许多问题。虽然国务院办公厅组织的全国政府网站调查后,许多网站已得到整顿和正常运行,但许多政府网站在运行中仍然缺少一个"CPU",即服务群众的"心"。
群众登录政府网站，就好像他们在政府服务窗口一样。但是,地方政府在群众面前展示的网络"窗口"是不同的。有些是“破旧的”，没有全年更新；有的服务态度差，效率低，经常“神答”；有些人直接“失败”，让工作人员敲击鼠标和键盘，但他们无法与窗口“连接”。站在这样的"窗口"前,群众怎能不焦虑,不愤怒?？问题政府网站不能为群众解决问题，反而会损害政府形象。这些问题暴露出政府对网站建设重视不够,许多地方政府只把网站建设视为必须完成的工作任务,而不是服务群众的重要渠道。
政府网站不应该是一个简单地堆砌政府信息的平台，而应该是一个政府工作人员与群众互动、帮助群众解决问题的平台。政府在建设网站时,应该给网站一颗服务群众的"心",这颗心应该来自政府各部门的工作人员。政府网站的建设者和管理者首先要把自己定位为劳动群众，仔细了解劳动群众的需求。网站建设者要精心设计政府网站的内容,网站管理者要及时与群众互动,耐心回答群众的提问。只有通过网站背后工作人员的努力，政府网站才能有一个服务群众的“核心”，才能改善群众的用户体验。